Un comerciant cu amănuntul face publicitate, deschide o nouă locație sau oferă o reducere la prima achiziție pentru a atrage persoane care nu au mai cumpărat niciodată. Aceste activități sunt de achiziție a clienților. Scopul este de a extinde baza de cumpărători.

Canalele de achiziție includ reclame digitale, rețele sociale, recomandări, relații publice și vizibilitate fizică. Costul per client achiziționat este o cifră atent monitorizată; acesta trebuie recuperat prin profitul din achizițiile inițiale și viitoare. Costurile ridicate de achiziție pot fi justificate atunci când clienții rămân fideli și cumpără în mod repetat.

Comercianții cu amănuntul echilibrează achiziția cu fidelizarea. Cheltuielile masive pentru a atrage noi cumpărători, neglijându-i pe cei existenți, sunt o greșeală frecventă. Instrumentele de măsurare urmăresc ce campanii produc cumpărători noi, mai degrabă decât simple clicuri sau vizite. Creșterea durabilă necesită, de obicei, un flux constant de clienți noi, alături de o fidelizare puternică a clienților.

• Activități menite să atragă cumpărătorii pentru prima dată
• Măsurat prin cost și volum de clienți noi
• Folosește publicitate, promoții și locație
• Trebuie echilibrat cu eforturile de retenție