Persona, hedef kullanıcı grubunu temsil eden kurgusal bir karakterdir. Tasarımcılar, persona'ları araştırma yoluyla oluştururlar: görüşmeler, anketler, analizler ve gözlemler. Ekip, soyut bir kitle için tasarım yapmak yerine, adı, işi, rutini ve hayal kırıklıkları olan belirli bir kişi için tasarım yapar. Persona gerçek bir müşteri değildir. Ekibi gerçek ihtiyaçlara bağlı tutan bir bileşim, bir temsilcidir.

Faydalı bir kullanıcı profili, hedefleri, davranışları, sorunları ve kullanım bağlamını içerir. Bir proje, farklı kullanıcı tiplerini kapsayan üç veya dört kullanıcı profiline sahip olabilir. Bunlardan biri, mobil uygulamayı kısa süreliğine kullanan meşgul bir ebeveyn olabilir. Diğeri ise klavye kısayollarını isteyen ileri düzey bir kullanıcı olabilir. Bir özellik hakkında tartışma çıktığında, ekip hangi kullanıcı profiline hizmet ettiğini sorabilir. Bu soru, çoğu zaman tartışmayı görüşlerden daha hızlı çözer.

Bir kişiliğin oluşumunda neler yer alır?

• İsim, yaş, meslek ve günlük rutin.
• Hedefler ve motivasyonlar.
• Hayal kırıklıkları ve engeller.
• Teknik rahatlık ve cihaz kullanım alışkanlıkları.

Kullanıcı profilleri zamanla geçerliliğini yitirir. Hedef kitleler değişir ve araştırmalar eskir. Bu profilleri kalıcı unsurlar olarak ele alan ekipler, artık var olmayan bir kullanıcı için tasarım yapma riskini alırlar.