Uma persona é uma personagem fictícia que representa um grupo de utilizadores-alvo. Os designers criam personas a partir de pesquisas: entrevistas, questionários, análises e observação. Em vez de projetar para um público abstrato, a equipa projeta para uma pessoa específica com nome, profissão, rotina e frustrações. A persona não é um cliente real. É uma composição, um substituto que mantém a equipa focada nas necessidades reais.

Uma persona útil inclui objetivos, comportamentos, dificuldades e contexto de utilização. Um projeto pode ter três ou quatro personas que abrangem diferentes tipos de utilizadores. Uma pode ser um pai ou uma mãe ocupado(a) que utiliza uma aplicação móvel em períodos curtos. Outra pode ser um utilizador avançado que pretenda atalhos de teclado. Quando surge um debate sobre um recurso, a equipa pode perguntar a que persona se destina. Esta questão geralmente resolve a discussão mais rapidamente do que as opiniões.

O que compõe uma persona

• Nome, idade, profissão e rotina diária.
• Objetivos e motivações.
• Frustrações e barreiras.
• Conforto técnico e hábitos relacionados com o dispositivo.

As personas tornam-se obsoletas. O público muda e a investigação envelhece. As equipas que as tratam como elementos fixos correm o risco de projetar para um utilizador que já não existe.