ペルソナとは、ターゲットユーザーグループを代表する架空の人物像です。デザイナーは、インタビュー、アンケート、分析、観察といった調査に基づいてペルソナを作成します。抽象的なオーディエンスを対象とするのではなく、名前、職業、日常、そして抱えている不満など、具体的な人物像を想定してデザインを行います。ペルソナは実在の顧客ではありません。あくまでも架空の人物像であり、チームが現実のニーズに忠実であり続けるための代役です。

有用なペルソナには、目標、行動、課題、使用状況などが含まれます。プロジェクトによっては、異なるユーザータイプを網羅する3つか4つのペルソナを設定することもあります。例えば、短時間だけモバイルアプリを使用する忙しい親、キーボードショートカットを求めるパワーユーザーなどが挙げられます。機能について議論になった場合、チームはどのペルソナを想定しているのかを問いかけることができます。この問いかけは、意見よりも早く議論を解決してくれることが多いのです。

ペルソナを構成する要素とは何か

• 氏名、年齢、職業、および日課。
• 目標と動機。
• 不満と障壁。
• 技術的な快適さとデバイスの使用習慣。

ペルソナは時代遅れになる。ターゲット層は変化し、調査結果も古くなる。ペルソナを固定的なものとして扱うチームは、もはや存在しないユーザーを想定したデザインをしてしまうリスクを負うことになる。