पर्सोना एक काल्पनिक पात्र होता है जो लक्षित उपयोगकर्ता समूह का प्रतिनिधित्व करता है। डिज़ाइनर साक्षात्कार, सर्वेक्षण, विश्लेषण और अवलोकन जैसे शोधों के आधार पर पर्सोना का निर्माण करते हैं। किसी अमूर्त समूह के लिए डिज़ाइन करने के बजाय, टीम एक विशिष्ट व्यक्ति के लिए डिज़ाइन करती है जिसका एक नाम, एक नौकरी, एक दिनचर्या और कुछ परेशानियाँ होती हैं। पर्सोना एक वास्तविक ग्राहक नहीं होता। यह एक मिश्रित संरचना होती है, एक प्रतिनिधि के रूप में जो टीम को वास्तविक ज़रूरतों से जोड़े रखती है।

एक उपयोगी पर्सोना में लक्ष्य, व्यवहार, परेशानियाँ और उपयोग का संदर्भ शामिल होते हैं। किसी प्रोजेक्ट में अलग-अलग प्रकार के उपयोगकर्ताओं के लिए तीन या चार पर्सोना हो सकते हैं। एक पर्सोना व्यस्त माता-पिता हो सकते हैं जो थोड़े-थोड़े समय के लिए मोबाइल ऐप का उपयोग करते हैं। दूसरा पर्सोना एक ऐसा शक्तिशाली उपयोगकर्ता हो सकता है जिसे कीबोर्ड शॉर्टकट चाहिए। जब ​​किसी फ़ीचर पर बहस छिड़ जाती है, तो टीम यह पूछ सकती है कि यह किस पर्सोना की ज़रूरतों को पूरा करता है। यह सवाल अक्सर राय से ज़्यादा तेज़ी से बहस को सुलझा देता है।

एक व्यक्तित्व में क्या-क्या शामिल होता है?

• नाम, आयु, व्यवसाय और दैनिक दिनचर्या।
• लक्ष्य और प्रेरणाएँ।
• हताशाएँ और बाधाएँ।
• तकनीकी दक्षता और उपकरण संबंधी आदतें।

उपयोगकर्ता के प्रकार समय के साथ पुराने पड़ जाते हैं। दर्शक बदलते रहते हैं, और शोध भी पुराना हो जाता है। जो टीमें इन्हें स्थायी मानकर चलती हैं, वे ऐसे उपयोगकर्ता के लिए डिज़ाइन करने का जोखिम उठाती हैं जो अब मौजूद ही नहीं है।