Μια περσόνα είναι ένας φανταστικός χαρακτήρας που αντιπροσωπεύει μια ομάδα-στόχο χρηστών. Οι σχεδιαστές δημιουργούν περσόνες από έρευνα: συνεντεύξεις, έρευνες, αναλύσεις και παρατήρηση. Αντί να σχεδιάζουν για ένα αφηρημένο κοινό, η ομάδα σχεδιάζει για ένα συγκεκριμένο άτομο με όνομα, δουλειά, ρουτίνα και απογοητεύσεις. Η περσόνα δεν είναι ένας πραγματικός πελάτης. Είναι ένα σύνθετο στοιχείο, ένα υποκατάστατο που κρατά την ομάδα προσγειωμένη στις πραγματικές ανάγκες.

Μια χρήσιμη περσόνα περιλαμβάνει στόχους, συμπεριφορές, σημεία δυσφορίας και πλαίσιο χρήσης. Ένα έργο μπορεί να έχει τρία ή τέσσερα περσόνα που καλύπτουν διαφορετικούς τύπους χρηστών. Κάποιος μπορεί να είναι ένας πολυάσχολος γονέας που χρησιμοποιεί μια εφαρμογή για κινητά σε σύντομες περιόδους. Ένας άλλος μπορεί να είναι ένας έμπειρος χρήστης που θέλει συντομεύσεις πληκτρολογίου. Όταν ξεσπά μια συζήτηση σχετικά με μια λειτουργία, η ομάδα μπορεί να ρωτήσει ποια περσόνα εξυπηρετεί. Αυτή η ερώτηση συχνά διευθετεί τη διαφωνία πιο γρήγορα από μια γνώμη.

Τι ενυπάρχει σε μια περσόνα

• Όνομα, ηλικία, επάγγελμα και καθημερινή ρουτίνα.
• Στόχοι και κίνητρα.
• Απογοητεύσεις και εμπόδια.
• Τεχνική άνεση και συνήθειες συσκευής.

Οι περσόνες μπαγιατεύουν. Το κοινό αλλάζει και η έρευνα γερνάει. Οι ομάδες που τις αντιμετωπίζουν ως μόνιμα στοιχεία διακινδυνεύουν να σχεδιάσουν για έναν χρήστη που δεν υπάρχει πια.