A disposição dos departamentos, corredores, mobiliário e zonas de serviço dentro de um espaço comercial é o layout da loja. Determina como os clientes se movimentam e o que veem ao longo do caminho.

Os layouts mais comuns incluem padrões em grelha para compras eficientes em supermercados, layouts de fluxo livre para compras de moda e layouts em formato de pista de corrida que direcionam os clientes através de um percurso planeado. Cada escolha envolve concessões entre facilidade de navegação, visibilidade dos produtos e eficiência operacional. O layout também afeta a equipa e a visibilidade da segurança.

Os retalhistas remodelam periodicamente o layout das suas lojas em resposta a alterações nos sortidos ou no comportamento do consumidor. Os dados de estudos de fluxo de clientes e vendas por local orientam estes ajustes. Um layout bem planeado proporciona uma sensação natural ao comprador, ao mesmo tempo que atende discretamente aos objetivos comerciais do retalhista.

• Organização física do espaço dentro de uma loja
• Influencia o fluxo de tráfego e a exposição do produto.
• Inclui padrões de grelha, fluxo livre e pista de corrida.
• Ajustado ao longo do tempo com base em dados de desempenho.