Klient zamierza kupić podstawowy model produktu; sprzedawca wyjaśnia korzyści płynące z droższej wersji, a klient się zgadza. Taka zmiana to sprzedaż dodatkowa. Celem jest zwiększenie wartości sprzedaży poprzez zachęcenie klienta do wyboru droższej opcji.

Skuteczny upselling opiera się na autentycznych różnicach w funkcjach lub jakości, które są istotne dla klienta. Nachalne lub nieistotne sugestie niszczą zaufanie. Szkolenia pomagają personelowi rozpoznać, kiedy potrzeby klienta uzasadniają rekomendację wyższego poziomu. Sklepy internetowe automatyzują upselling, podkreślając opcje „premium” lub zachęcając do zakupu wyższej klasy.

Upselling podnosi średnią wartość transakcji i może poprawić zadowolenie klienta, gdy lepszy produkt rzeczywiście spełnia jego oczekiwania. Najlepiej sprawdza się jako pomocna rada, a nie presja. Stosowany z uczciwością, jest zarówno usługą, jak i techniką sprzedaży.

• Zachęcanie do zakupu droższej alternatywy
• Zwiększa wartość transakcji, gdy jest to istotne
• Wymaga wiarygodnych różnic między produktami
• Używane przez personel i interfejsy cyfrowe