Zákazník má v úmyslu koupit základní model produktu; prodavač vysvětlí výhody dražší verze a zákazník souhlasí. Tato změna se nazývá upselling. Cílem je zvýšit hodnotu prodeje tím, že se zákazník přesměruje na dražší variantu.

Efektivní upselling spočívá na skutečných rozdílech ve vlastnostech nebo kvalitě, na kterých zákazníkovi záleží. Vtíravé nebo irelevantní návrhy poškozují důvěru. Školení pomáhá zaměstnancům rozpoznat, kdy potřeby zákazníka ospravedlňují doporučení vyšší úrovně. Internetové obchody automatizují upselling zvýrazněním „prémiových“ možností nebo výzev k upgradu.

Upselling zvyšuje průměrnou hodnotu transakce a může zlepšit spokojenost zákazníků, pokud jim lepší produkt skutečně vyhovuje. Funguje nejlépe jako užitečná rada, spíše než jako nátlak. Pokud je proveden s integritou, je to služba i prodejní technika.

• Podpora nákupu dražší alternativy
• Zvyšuje hodnotu transakce, když je to relevantní
• Vyžaduje věrohodné rozdíly mezi produkty
• Používáno zaměstnanci a digitálními rozhraními