Un cliente tiene la intención de comprar un modelo básico de un producto; el vendedor le explica las ventajas de una versión de mayor precio y el cliente acepta. Este cambio se denomina venta adicional (upselling). El objetivo es aumentar el valor de la venta persuadiendo al cliente para que opte por una opción más cara.

La venta adicional eficaz se basa en diferencias genuinas en las características o la calidad que realmente importan al cliente. Las sugerencias insistentes o irrelevantes dañan la confianza. La capacitación ayuda al personal a reconocer cuándo las necesidades del cliente justifican una recomendación de mayor nivel. Las tiendas en línea automatizan la venta adicional con opciones "premium" destacadas o mensajes de actualización.

La venta adicional incrementa el valor promedio de las transacciones y puede mejorar la satisfacción del cliente cuando el producto superior se ajusta realmente a sus necesidades. Funciona mejor como un consejo útil que como una estrategia de venta. Realizada con integridad, es tanto un servicio como una técnica de venta.

• Fomentar la compra de una alternativa de mayor precio.
• Aumenta el valor de la transacción cuando corresponde
• Requiere diferencias creíbles entre los productos.
• Utilizado por el personal y las interfaces digitales.