Merkevarebygging er prosessen med å skape en distinkt identitet for et selskap eller produkt. Det går utover logoen. Merkevarebygging former hvordan folk føler om selskapet, hva de forventer av det, og hvordan de beskriver det til andre. Et merke er et løfte. Volvo lover sikkerhet. Apple lover enkelhet og design. Patagonia lover miljøansvar. Løftet bygges opp gjennom hver interaksjon, ikke bare reklamen.

Merkevarebygging starter med posisjonering. Hvilken plass opptar merkevaren i kundens sinn? Hva gjør den annerledes enn konkurrentene? Svaret styrer enhver beslutning. Navnet, den visuelle identiteten, budskapet, kundeopplevelsen. Merkevarebygging er ikke et engangsprosjekt. Det er pågående. En merkevare bygges over år og kan bli skadet i løpet av få dager. En produkttilbakekalling, et datainnbrudd, et tonedøvt innlegg på sosiale medier. Tillit tar tid å bygge og øyeblikk å miste. Sterke merkevarer har intern samordning. Ansatte forstår hva merkevaren står for og handler deretter. Kunder legger merke til når opplevelsen ikke samsvarer med løftet. Merkevarebygging er ikke det bedriften sier om seg selv. Det er det kundene tror på. Bedriften kan forme den troen, men den kan ikke kontrollere den. Handlinger taler høyere enn logoer.

Merkevarekomponenter

• Posisjonering – plassen merkevaren opptar
• Formål – hvorfor merkevaren eksisterer
• Verdier – hva merkevaren står for
• Personlighet – hvordan merkevaren oppfører seg
• Opplevelse – hvert kontaktpunkt med kunden

Merkevarebygging er et løfte som holdes over tid. Logoen er bare signaturen på kontrakten.