Branding er processen med at skabe en distinkt identitet for en virksomhed eller et produkt. Det går ud over logoet. Branding former, hvordan folk føler om virksomheden, hvad de forventer af den, og hvordan de beskriver den til andre. Et brand er et løfte. Volvo lover sikkerhed. Apple lover enkelhed og design. Patagonia lover miljøansvar. Løftet opbygges gennem enhver interaktion, ikke kun i reklamen.

Branding starter med positionering. Hvilken plads optager brandet i kundens bevidsthed? Hvad adskiller det fra konkurrenterne? Svaret styrer enhver beslutning. Navnet, den visuelle identitet, budskabet, kundeoplevelsen. Branding er ikke et engangsprojekt. Det er løbende. Et brand bygges op over år og kan blive beskadiget på få dage. En produkttilbagekaldelse, et databrud, et tonedøvt opslag på sociale medier. Tillid tager tid at opbygge og øjeblikke at miste. Stærke brands har intern sammenhæng. Medarbejdere forstår, hvad brandet står for, og handler i overensstemmelse hermed. Kunder bemærker, når oplevelsen ikke matcher løftet. Branding er ikke, hvad virksomheden siger om sig selv. Det er, hvad kunderne tror på. Virksomheden kan forme den tro, men den kan ikke kontrollere den. Handlinger taler højere end logoer.

Brandingkomponenter

• Positionering – den plads, brandet optager
• Formål – hvorfor brandet eksisterer
• Værdier – hvad brandet står for
• Personlighed – hvordan brandet opfører sig
• Oplevelse – hvert eneste kontaktpunkt med kunden

Branding er et løfte, der holdes over tid. Logoet er blot underskriften på kontrakten.