Een klant bestelt online boodschappen en dezelfde middag arriveert er een busje met de tassen voor de deur. Dat is thuisbezorging. Het verplaatst de laatste stap van de detailhandel van de winkel naar het adres van de klant.

De levering kan worden verzorgd door de retailer zelf, een extern logistiek bedrijf of freelance chauffeurs. Tijdvensters, temperatuurcontrole voor bederfelijke producten en contactloze bezorgopties zijn standaard geworden. Kosten en minimale bestelwaarden helpen de kosten te dekken. Mislukte leveringen en retouren zorgen voor extra complexiteit en kosten.

Thuisbezorging is snel gegroeid dankzij e-commerce en heeft een verdere impuls gekregen door de recente vraag naar contactloos winkelen. Retailers beschouwen betrouwbare bezorging nu als een kerncompetentie in plaats van een optionele extra. De voordeur van de klant is een verlengstuk van de winkelruimte geworden.

• Vervoer van de gekochte goederen naar het adres van de klant.
• Aangeboden door detailhandelaren of externe dienstverleners
• Inclusief geplande vensters en speciale afhandeling.
• Dit is inmiddels een standaardverwachting in veel categorieën.