Un client commande ses courses en ligne et une camionnette arrive à son domicile le jour même avec les sacs. Ce service s'appelle la livraison à domicile. Il déplace la dernière étape de la vente au détail du magasin jusqu'au domicile du client.

La livraison peut être assurée par le détaillant, une entreprise de logistique tierce ou des chauffeurs indépendants. Les créneaux horaires, le contrôle de la température pour les produits périssables et les options sans contact sont désormais la norme. Les frais et les montants minimums de commande permettent de compenser les coûts. Les échecs de livraison et les retours augmentent la complexité et le coût.

La livraison à domicile s'est rapidement développée avec l'essor du commerce électronique et a bénéficié d'un nouvel élan grâce à la demande croissante d'achats sans contact. Les détaillants considèrent désormais la fiabilité de la livraison comme un atout concurrentiel majeur, et non plus comme une option. Le seuil de la porte du client est devenu un prolongement de l'espace de vente.

• Transport des marchandises achetées à l'adresse du client
• Offerts par des détaillants ou des services tiers
• Comprend les fenêtres de paiement programmées et la manutention spéciale
• C'est désormais une attente standard dans de nombreuses catégories