顧客退回一件不合身的毛衣，並選擇同一款式但不同尺寸的毛衣，且不要求退款。這筆交易屬於換貨。它用一件商品替換另一件商品，同時保持原有銷售合約的完整性。

對於零售商而言，換貨通常比退款更簡單，因為這樣可以保留收入。相關政策會明確規定換貨期限、條件要求以及是否需要支付差價。員工訓練確保處理流程的一致性，讓顧客感到受到公平對待。

明確的換貨政策可以降低購買風險，並能提高購買意願，尤其是在服裝和禮品方面。追蹤換貨原因還能提供有關尺寸、品質或描述準確性的有用回饋。順暢的換貨流程既能讓顧客滿意，又能讓他們繼續擁有商店的商品。

交換可以將潛在的失望轉化為已滿足的需求。