顧客購買了一台筆記型電腦，銷售人員向顧客推薦了保護套和延保服務。這種推薦屬於交叉銷售。其目的是透過添加相關商品來提高交易價值。

有效的交叉銷售旨在滿足顧客的真正需求，而不是強迫不必要的附加產品。關於哪些商品經常一起購買的數據，可以指導人工推薦和線上推薦。訓練有助於員工辨識自然搭配，避免生硬的推銷語氣。線上商店則利用「經常一起購買」模組來實現流程自動化。

運用得當，交叉銷售既能提升顧客的便利性，又能增加零售商的收入。運用不當，則會顯得咄咄逼人，損害顧客信任。優秀的交叉銷售人員會先傾聽顧客的需求，然後再提供相關的附加產品。交叉銷售仍然是提昇平均交易金額最直接的方法之一。

• 推薦與購買商品配套的相關產品
• 在相關情況下提高交易價值
• 供員工和線上推薦引擎使用
• 需要與客戶的真實需求相匹配