Egy vásárló laptopot vásárol, és az értékesítő védőtokot és kiterjesztett szervizcsomagot említ. Ez a javaslat keresztértékesítés. A cél a tranzakció értékének növelése kapcsolódó termékek hozzáadásával.

A hatékony kereszt-értékesítés a valódi vásárlói igényeket elégíti ki a nem kívánt extrák erőltetése helyett. Az emberi javaslatokat és az online ajánlásokat is az adatok irányítják, amelyek arra utalnak, hogy mely termékeket vásárolják gyakran együtt. A képzés segít az alkalmazottaknak felismerni a természetes párosításokat anélkül, hogy előre megírtnak tűnne. Az online áruházak a „gyakran együtt vásárolt” modulokkal automatizálják a folyamatot.

Jól kivitelezve a kereszt-értékesítés növeli a vásárló kényelmét és a kiskereskedő bevételét. Rosszul kivitelezve tolakodónak tűnik és aláássa a bizalmat. A legjobb szakemberek először meghallgatják az ügyfeleket, és csak utána kínálnak releváns kiegészítéseket. A kereszt-értékesítés továbbra is az egyik legközvetlenebb módja az átlagos tranzakciós érték növelésének.

• Kapcsolódó termékek ajánlása a vásárlás kiegészítésére
• Növeli a tranzakció értékét, amikor releváns
• Személyzet és online ajánlómotorok használják
• Valós ügyféligények kielégítését igényli