Osoba wchodzi do sklepu z zamiarem obejrzenia i ewentualnego zakupu towarów. Ta osoba jest kupującym. Termin ten podkreśla czynność przeglądania i dokonywania wyborów, a nie finalizację transakcji.

Klienci różnią się misją: niektórzy realizują szybką listę, inni szukają inspiracji lub rozrywki. Sprzedawcy detaliczni projektują przestrzenie, które sprzyjają zarówno efektywnym, jak i eksploracyjnym zachowaniom. Obserwacja ścieżek zakupowych, czasu przebywania i interakcji kupujących wpływa na decyzje dotyczące układu i ekspozycji.

Zrozumienie psychologii klienta – sposobu podejmowania decyzji pod presją czasu lub stymulacji sensorycznej – pomaga zwiększyć konwersję. Klient jest głównym aktorem w teatrze sprzedaży detalicznej; każdy element wyposażenia, szyld i powitanie personelu służą skupieniu jego uwagi i ostatecznemu wyborowi.

• Osoba aktywnie przeglądająca lub kupująca w sklepie detalicznym
• Może mieć cele skupione lub eksploracyjne
• Zachowania badane w celu ulepszenia projektu sklepu
• Centralny punkt projektowania doświadczeń handlowych