Egy személy azzal a szándékkal lép be egy üzletbe, hogy megvizsgáljon és esetleg vásároljon árut. Ez a személy vásárló. A kifejezés a böngészés és a választás tevékenységét hangsúlyozza, nem pedig a befejezett tranzakciót.

A vásárlók küldetése különbözik: vannak, akik egy gyors listát hajtanak végre, mások inspirációt vagy szórakozást keresnek. A kereskedők úgy tervezik meg a környezetet, hogy az mind a hatékony, mind a felfedező viselkedést szolgálja. A vásárlói útvonalak, a tartózkodási idők és az interakciók megfigyelése befolyásolja az elrendezéssel és a megjelenítéssel kapcsolatos döntéseket.

A vásárlói pszichológia megértése – vagyis az, hogy hogyan születnek döntések időnyomás vagy érzékszervi stimuláció hatására – segít a konverzió javításában. A vásárló a központi szereplő a kiskereskedelmi térben; minden berendezési tárgy, tábla és a személyzet üdvözlése az ő figyelmére és végső döntésére szolgál.

• Kiskereskedelmi környezetben aktívan böngész vagy vásárló személy
• Lehetnek fókuszált vagy felfedező céljai
• Viselkedésvizsgálat az üzletek dizájnjának javítása érdekében
• A kiskereskedelmi élménytervezés központi eleme