O persoană intră într-un magazin cu intenția de a examina și, eventual, de a cumpăra bunuri. Acea persoană este un cumpărător. Termenul pune accentul pe activitatea de răsfoire și alegere, mai degrabă decât pe tranzacția finalizată.

Cumpărătorii au misiuni diferite: unii execută o listă rapidă, alții caută inspirație sau divertisment. Comercianții cu amănuntul proiectează medii care să servească atât comportamente eficiente, cât și exploratorii. Observarea traseelor ​​cumpărătorilor, a timpilor de staționare și a interacțiunilor informează deciziile privind aspectul și afișarea produselor.

Înțelegerea psihologiei cumpărătorului - modul în care se iau deciziile sub presiunea timpului sau a stimulării senzoriale - ajută la îmbunătățirea conversiei. Cumpărătorul este actorul central în teatrul de retail; fiecare dispozitiv, semn și salut al personalului există pentru atenția acelei persoane și pentru alegerea finală.

• Persoană care navighează sau cumpără activ într-un mediu de vânzare cu amănuntul
• Poate avea obiective specifice sau exploratorii
• Comportament studiat pentru îmbunătățirea designului magazinului
• Punctul central al designului experienței de retail