Strategi bertemu realitas di lini depan. Seorang supervisor adalah manajer yang secara langsung mengawasi pekerjaan sehari-hari karyawan non-manajerial.

Supervisor menetapkan tugas, memantau kualitas dan kecepatan kerja, memberikan bimbingan, menegakkan standar, dan menangani masalah mendesak. Mereka menerjemahkan tujuan tingkat tinggi menjadi tindakan di tingkat shift atau tim. Karena mereka berada paling dekat dengan pekerjaan, mereka sering kali melihat masalah proses terlebih dahulu.

Kualitas supervisi sangat memengaruhi keselamatan, produktivitas, dan pengalaman karyawan. Organisasi yang mempromosikan ahli teknis tanpa mengajarkan keterampilan supervisi menciptakan gesekan yang sebenarnya dapat dihindari. Mendukung para supervisor dengan ekspektasi yang jelas dan pelatihan praktis akan meningkatkan kinerja secara keseluruhan.

• Manajer yang secara langsung mengawasi karyawan lini depan.
• Memberikan tugas, melatih, dan menegakkan standar.
• Menerjemahkan tujuan menjadi tindakan sehari-hari
• Penting untuk keselamatan, kualitas, dan moral.