A stratégia találkozik a valósággal az első vonalban. A felügyelő az a vezető, aki közvetlenül felügyeli a nem vezetői beosztású alkalmazottak napi munkáját.

A felügyelők feladatokat osztanak ki, figyelemmel kísérik a minőséget és a tempót, coachingot biztosítanak, betartatják a szabványokat, és kezelik az azonnali problémákat. A magasabb szintű célokat műszak- vagy csapatszintű intézkedésekké alakítják. Mivel ők vannak a legközelebb a munkához, gyakran ők látják meg először a folyamatokkal kapcsolatos problémákat.

A felügyelet minősége erősen befolyásolja a biztonságot, a termelékenységet és az alkalmazottak élményét. Azok a szervezetek, amelyek anélkül léptetik elő a műszaki szakértőket, hogy felügyeleti készségeket tanítanának, elkerülhető súrlódásokat teremtenek. A felügyelők támogatása egyértelmű elvárásokkal és gyakorlati képzéssel növeli az összteljesítményt.

• A frontvonalban dolgozókat közvetlenül felügyelő vezető
• Feladatokat oszt ki, edzőket irányít és betartatja a szabványokat
• A célokat napi cselekvéssé alakítja
• Kritikus a biztonság, a minőség és a morál szempontjából