Chiến lược gặp gỡ thực tế ở tuyến đầu. Giám sát viên là người quản lý trực tiếp giám sát công việc hàng ngày của các nhân viên không thuộc cấp quản lý.

Người giám sát phân công nhiệm vụ, theo dõi chất lượng và tiến độ, hướng dẫn, thực thi các tiêu chuẩn và xử lý các vấn đề phát sinh ngay lập tức. Họ chuyển đổi các mục tiêu cấp cao thành hành động cụ thể ở cấp ca làm việc hoặc cấp nhóm. Vì họ ở gần nơi làm việc nhất, nên họ thường là người đầu tiên phát hiện ra các vấn đề về quy trình.

Chất lượng giám sát có ảnh hưởng rất lớn đến an toàn, năng suất và trải nghiệm của nhân viên. Các tổ chức đề cao các chuyên gia kỹ thuật mà không đào tạo kỹ năng giám sát sẽ tạo ra những mâu thuẫn không đáng có. Hỗ trợ người giám sát bằng những kỳ vọng rõ ràng và đào tạo thực tiễn sẽ nâng cao hiệu suất tổng thể.

• Quản lý trực tiếp giám sát nhân viên tuyến đầu.
• Phân công công việc, hướng dẫn và thực thi các tiêu chuẩn.
• Biến mục tiêu thành hành động hàng ngày
• Quan trọng đối với sự an toàn, chất lượng và tinh thần làm việc.