Strategie se setkává s realitou v první linii. Supervizor je manažer, který přímo dohlíží na každodenní práci nemanažerských zaměstnanců.

Vedoucí pracovníci přidělují úkoly, sledují kvalitu a tempo, poskytují koučování, vynucují dodržování standardů a řeší okamžité problémy. Převádějí cíle vyšší úrovně do akcí na úrovni směny nebo týmu. Protože sedí nejblíže práci, často si jako první všimnou procesních problémů.

Kvalita supervize silně ovlivňuje bezpečnost, produktivitu a zkušenosti zaměstnanců. Organizace, které podporují technické experty, aniž by vyučovaly supervizorské dovednosti, vytvářejí zbytečné tření. Podpora supervizorů s jasnými očekáváními a praktickým školením zvyšuje celkový výkon.

• Manažer přímo dohlížející na zaměstnance v první linii
• Přiděluje práci, koučuje a vynucuje dodržování standardů
• Proměňuje cíle v každodenní činy
• Rozhodující pro bezpečnost, kvalitu a morálku