Un commerçant agence ses produits, l'éclairage, la signalétique et les accessoires de manière à ce que le magasin lui-même incite les clients à acheter. Cette technique s'appelle le merchandising visuel. Elle transforme l'espace physique en un vendeur silencieux.

Les vitrines, l'aménagement de l'entrée, le jeu des couleurs, les mannequins et la présentation des rayons relèvent tous de cet art. Un merchandising visuel réussi raconte une histoire, met en valeur les atouts du produit et rend la visite agréable. Il est régulièrement renouvelé au gré des saisons, des promotions et des nouveautés.

Les normes et les planogrammes garantissent l'homogénéité des magasins de la chaîne, tandis que la touche locale confère à chaque point de vente une identité propre. Des indicateurs permettent de mesurer l'impact des modifications d'affichage sur les ventes des articles phares. Le merchandising visuel est le point de rencontre entre stratégie commerciale et savoir-faire en matière de design.

Les clients ne remarquent peut-être pas un bon merchandising visuel, mais ils y sont sensibles.