一位顧客在收銀台前排隊時，注意到貨架上的巧克力棒，便隨意地將一根放進了購物籃，而此前她並沒有購物清單。這種計劃外的購買行為就是衝動消費。它並非出於購物清單，而是由商品的可見性、情緒或一時的慾望所觸發。

零售商透過策略性的產品陳列來刺激衝動消費，尤其是在人流密集區域和收銀台附近。精美的包裝、限時優惠以及香味或試用裝等感官刺激也能促使顧客做出購買決定。線上商店則利用緊迫感資訊和一鍵購買選項來達到類似的效果。

衝動性購買可以提高交易額，並有助於銷售高利潤或季節性商品。但如果顧客覺得被操縱，也可能事後產生後悔。有道德的商家會在商業機會與尊重顧客的預算和購買意願之間取得平衡。了解衝動行為仍然是零售設計的核心技能。

• 受短期刺激因素驅動的非計劃購買
• 因職位安排和展示而受到鼓勵
• 常見於收銀台及促銷展示區
• 提高平均交易額