一位顾客在收银台前排队时，注意到货架上的巧克力棒，便随意地将一根放进了购物篮，而此前她并没有购物清单。这种计划外的购买行为就是冲动消费。它并非出于购物清单，而是由商品的可见性、情绪或一时的欲望所触发。

零售商通过策略性的产品陈列来刺激冲动消费，尤其是在人流密集区域和收银台附近。精美的包装、限时优惠以及香味或试用装等感官刺激也能促使顾客做出购买决定。在线商店则利用紧迫感信息和一键购买选项来达到类似的效果。

冲动性购买可以提高交易额，并有助于销售高利润或季节性商品。但如果顾客感觉被操纵，也可能在事后产生后悔。有道德的商家会在商业机会与尊重顾客的预算和购买意愿之间取得平衡。了解冲动行为仍然是零售设计的核心技能。

• 受短期刺激因素驱动的非计划购买
• 因职位安排和展示而受到鼓励
• 常见于收银台和促销展示区
• 提高平均交易额