Sau khi thanh toán, nhân viên thu ngân sẽ đưa cho khách hàng một phiếu in ghi rõ các mặt hàng, giá cả, thuế và phương thức thanh toán. Phiếu đó chính là hóa đơn. Nó dùng làm bằng chứng mua hàng cho việc trả lại hàng, bảo hành và ghi chép chi phí.

Hóa đơn có thể được in ra, gửi qua email hoặc lưu trữ trong ứng dụng. Nhiều nơi yêu cầu pháp lý quy định một số thông tin nhất định phải xuất hiện trên hóa đơn. Các nhà bán lẻ cũng sử dụng mặt sau để ghi các thông điệp khuyến mãi hoặc tóm tắt chính sách đổi trả. Hóa đơn điện tử giúp giảm thiểu lãng phí giấy và giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm lại sau này.

Hóa đơn rõ ràng, chính xác giúp ngăn ngừa tranh chấp và hỗ trợ việc trả hàng hiệu quả. Khách hàng ngày càng mong muốn có tùy chọn phiên bản điện tử. Hóa đơn truyền thống vẫn là bằng chứng chính thức về giao dịch đã hoàn tất.

Nếu không có hóa đơn, việc chứng minh món hàng đã mua và thời điểm mua sẽ trở nên khó khăn hơn rất nhiều.