Kawiarnia wydaje kartę, która jest podbijana przy każdym zakupie; dziesiąty napój jest darmowy. Ten system to prosty program lojalnościowy. Bardziej zaawansowane wersje wykorzystują punkty, poziomy i spersonalizowane oferty, aby nagradzać stałych klientów.

Programy zbierają dane zakupowe, które pomagają sprzedawcom zrozumieć preferencje klientów. W zamian członkowie otrzymują zniżki, ekskluzywny dostęp lub darmowe produkty. Aplikacje cyfrowe w dużej mierze zastąpiły karty papierowe, umożliwiając dostęp do ofert w czasie rzeczywistym i łatwiejsze śledzenie. Najlepsze programy są postrzegane jako wartościowe dla klienta, a nie wyłącznie jako wyzyskujące.

Źle zaprojektowane programy generują koszty, nie zmieniając zachowań. Dobrze zaprojektowane programy zwiększają częstotliwość wizyt i wartość klienta w całym okresie jego życia. Sprzedawcy detaliczni stale testują nagrody i komunikację, aby utrzymać zaangażowanie w programie. Lojalność pozostaje jednym z głównych narzędzi zmiany klientów z okazjonalnych na stałych.

Silny program lojalnościowy zmienia transakcję w długotrwałą relację.