Kavárna vydává kartu, která je opatřena razítkem ke každému nákupu; desátý drink je zdarma. Tento systém je jednoduchý věrnostní program. Sofistikovanější verze používají body, úrovně a personalizované nabídky k odměnění opakovaných nákupů.

Programy shromažďují data o nákupech, která pomáhají prodejci pochopit preference zákazníků. Na oplátku členové získávají slevy, exkluzivní přístup nebo produkty zdarma. Digitální aplikace z velké části nahradily papírové karty, což umožňuje nabídky v reálném čase a snazší sledování. Nejlepší programy se pro zákazníka jeví jako cenné, nikoli jako čistě extrakční programy.

Špatně navržené programy zvyšují náklady, aniž by změnily chování. Dobře navržené programy zvyšují frekvenci návštěv a celoživotní hodnotu zákazníka. Maloobchodníci neustále testují odměny a komunikaci, aby program zůstal zajímavý. Loajalita zůstává jedním z hlavních nástrojů pro přesun zákazníků z příležitostných na pravidelné kupující.

Silný věrnostní program promění transakci v trvalý vztah.