ग्राहक किसी लोगो, रंग संयोजन या यहां तक कि बोलने के लहजे को पहचान लेते हैं और तुरंत उसे कुछ अपेक्षाओं से जोड़ लेते हैं। यही पहचान ब्रांड कहलाती है। यह एक विक्रेता के सामान को दूसरे विक्रेता के सामान से अलग करती है।
किसी ब्रांड की पहचान उसकी पैकेजिंग, विज्ञापन, स्टोर डिज़ाइन और ग्राहक सेवा में निहित होती है। मजबूत ब्रांड ग्राहकों की वफादारी को आकर्षित करते हैं और अक्सर प्रीमियम कीमत को आकर्षित करते हैं। एक सफल ब्रांड बनाने के लिए समय के साथ वादे के अनुसार गुणवत्ता की निरंतर पूर्ति आवश्यक है। प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचने से ब्रांड का मूल्य तेजी से घट सकता है।
खुदरा विक्रेता राष्ट्रीय ब्रांड बेच सकते हैं, अपने खुद के प्राइवेट-लेबल ब्रांड विकसित कर सकते हैं, या दोनों कर सकते हैं। ब्रांड इक्विटी बार-बार खरीदारी और ग्राहकों द्वारा दूसरों को उत्पाद या स्टोर की सिफारिश करने की इच्छा में झलकती है। एक प्रतिस्पर्धी बाजार में, अक्सर ब्रांड ही वह मुख्य कारण होता है जिसके चलते ग्राहक किसी एक उत्पाद या स्टोर को दूसरे के मुकाबले चुनते हैं।
- विक्रेता के माल की पहचान बताने वाला नाम, प्रतीक या डिज़ाइन
- यह पहचान स्थापित करता है और अपेक्षाएँ निर्धारित करता है।
- वफादारी और मूल्य निर्धारण शक्ति का समर्थन करता है
- समय के साथ निरंतर अनुभव के माध्यम से निर्मित
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