Ein Kunde sucht eine bestimmte Größe eines beliebten Schuhs und findet das Regal leer vor. Das ist ein sogenannter „Stocking Out“. Das Produkt ist nicht verfügbar, obwohl Nachfrage besteht.

Fehlbestände führen zu unmittelbaren Umsatzeinbußen und schädigen langfristig die Kundenbindung. Ursachen hierfür sind unterdurchschnittliche Bedarfsplanung, Lieferverzögerungen, Diebstahl oder mangelhafte Warenauffüllung. Einzelhändler messen die Fehlbestände und arbeiten daran, diese bei wichtigen Artikeln gering zu halten. Sicherheitsbestände und eine verbesserte Bedarfsanalyse sind gängige Lösungsansätze.

In Omnichannel-Umgebungen lässt sich ein Warenengpass im Geschäft unter Umständen durch Nachlieferungen aus einer anderen Filiale oder einem Distributionszentrum beheben. Die Kommunikation mit dem Kunden über Alternativen oder Nachlieferungstermine kann das Kundenerlebnis positiv beeinflussen. Die Vermeidung von Warenengpässen bei wichtigen Artikeln bleibt eines der wichtigsten operativen Ziele mit dem größten Nutzen.

• Situation, in der das gewünschte Produkt nicht verfügbar ist
• Führt zu Umsatzeinbußen und Kundenfrustration
• Ergebnisse aus Prognose-, Liefer- oder Prozessfehlern
• Von Einzelhändlern gemessen und aktiv minimiert