O persoană este responsabilă pentru performanța zilnică a unui magazin: vânzări, personal, servicii pentru clienți, inventar și prezentare. Această persoană este managerul magazinului. Rolul combină leadershipul cu supravegherea operațională detaliată.

Managerii de magazine angajează și programează personalul, răspund la problemele clienților, execută planuri de merchandising și raportează rezultatele către birourile centrale. Ei sunt factorii de decizie la fața locului atunci când politicile se întâlnesc cu situații reale. Managerii puternici construiesc echipe care oferă servicii consecvente și protejează activele.

Locul de muncă este solicitant deoarece se află la intersecția dintre standardele companiei și realitatea locală. Orele de lucru sunt lungi, iar problemele sunt variate. Managerii de magazine eficienți transformă un spațiu fizic și un grup de angajați într-o unitate producătoare de venituri fiabilă.

Majoritatea experiențelor clienților reflectă, în cele din urmă, standardele impuse de managerul magazinului.