يتولى شخص واحد مسؤولية الأداء اليومي لمتجر البيع بالتجزئة، بما في ذلك المبيعات، وتوظيف الموظفين، وخدمة العملاء، والمخزون، وعرض المنتجات. هذا الشخص هو مدير المتجر. يجمع هذا الدور بين القيادة والإشراف التشغيلي الدقيق.

يتولى مديرو المتاجر مسؤولية توظيف الموظفين وجدولة عملهم، والرد على استفسارات العملاء، وتنفيذ خطط التسويق، ورفع التقارير إلى المكاتب المركزية. وهم أصحاب القرار في الموقع عند تطبيق السياسات على أرض الواقع. ويبني المديرون الأكفاء فرق عمل تقدم خدمة متسقة وتحافظ على أصول المتجر.

الوظيفة تتطلب جهداً كبيراً لأنها تقع عند نقطة التقاء معايير الشركة والواقع المحلي. ساعات العمل طويلة والمشاكل متنوعة. يحوّل مديرو المتاجر الناجحون مساحة العمل ومجموعة الموظفين إلى وحدة موثوقة ومدرة للدخل.

تعكس معظم تجارب العملاء في نهاية المطاف المعايير التي يفرضها مدير المتجر.