什器を設置する前に、設計者は壁、通路、売り場、サービスエリアの位置を示す縮尺図を作成します。この図がフロアプランです。これは、顧客と商品がどのように空間内を移動するかを示す設計図となります。

優れたフロアプランは、視認性、動線、販売スペースのバランスが取れています。需要の高いカテゴリーはアクセスしやすい場所に配置し、魅力的な売り場を設けることで、衝動買いの商品に惑わされることなく、顧客を誘導します。非常口、レジの位置、バリアフリー対応といった要件も設計上の制約となります。フロアプランの変更は費用がかかるため、最初の決定は長期的な影響を及ぼします。

小売店は、店舗が営業を開始した後、ヒートマップや販売データを用いて様々なバリエーションを検証します。通路の幅や什器の角度を少し調整するだけでも、顧客の動線は変わります。フロアプランは、あらゆる買い物体験を形作る目に見えない構造物なのです。

• 店舗の物理的なレイアウトの縮尺図
• 交通の流れと部門の配置を決定する
• 販売スペースとアクセス性のバランスが取れている
• 建設後に変更するには費用がかかる