Po výběru zboží zákazník jde k pultu nebo terminálu, kde zaplatí a dokončí nákup. Poslední fází je dokončení objednávky. Je to okamžik, kdy se prohlížení zboží promění v zaznamenaný prodej.

Pokladny mohou probíhat v obslužných uličkách, samoobslužných kioscích nebo na mobilních zařízeních, která nosí zaměstnanci. Rychlost a přesnost jsou důležité; dlouhé čekání patří mezi největší frustrace v maloobchodě. Maloobchodníci experimentují s expresními uličkami, samoobslužnými pokladnami a technologií skenování a odchodu, aby snížili tření. Fyzické uspořádání pokladní plochy také ovlivňuje impulzivní nákupy drobného zboží umístěného v blízkosti.

Online pokladna je sekvence stránek, kde nakupující potvrdí objednávku, zadá platbu a vybere možnosti doručení. V této fázi často dochází k vrcholu opuštění košíku. Ať už se jedná o fyzickou nebo digitální platbu, hladký proces pokladny zákazníka připraví na návrat; nešikovný proces může zničit dobrou pověst, kterou si zákazník vybudoval během zbytku návštěvy.

Všechno v obchodě vede k tomuto transakčnímu bodu.