Ett paket lämnar en lokal depå i en liten skåpbil och transporteras uppför en gångväg till kundens ytterdörr. Det sista segmentet är leverans till sista milen. Det är vanligtvis den dyraste och mest komplexa delen av fraktresan.

Täthet av leveranser, trafik, parkering och misslyckade leveransförsök driver alla kostnaderna. Återförsäljare och logistikföretag experimenterar med skåp, upphämtningsplatser, ruttoptimering och leveransfönster för att förbättra effektiviteten. Kundernas förväntningar på hastighet och spårning i realtid fortsätter att öka.

Prestandan vid sista milen påverkar starkt nöjdheten med det övergripande onlineköpet. En sen eller skadad leverans kan utplåna den goodwill som skapats av en annars smidig shoppingupplevelse. Att lösa den sista milen är fortfarande en av de centrala operativa utmaningarna för modern detaljhandel.

Avståndet må vara kort, men den sista kilometern bär oproportionerligt stor vikt.