Посылка покидает местный склад на небольшом фургоне и доставляется по пешеходной дорожке к входной двери клиента. Этот заключительный этап называется доставкой «последней мили». Как правило, это самая дорогая и сложная часть процесса доставки.

Плотность пунктов выдачи, транспортные потоки, проблемы с парковкой и неудачные попытки доставки — все это влияет на стоимость. Розничные продавцы и логистические компании экспериментируют с ячейками выдачи, пунктами выдачи, оптимизацией маршрутов и временными интервалами доставки для повышения эффективности. Ожидания клиентов в отношении скорости и отслеживания в режиме реального времени продолжают расти.

Качество доставки «последней мили» оказывает существенное влияние на удовлетворенность онлайн-покупкой в ​​целом. Задержка или повреждение товара могут свести на нет положительные впечатления от покупки, которая в остальном прошла гладко. Решение проблемы «последней мили» остается одной из главных операционных задач современной розничной торговли.

Расстояние может быть небольшим, но последний километр имеет несоизмеримо большее значение.