Um cliente devolve um eletrodoméstico defeituoso e recebe o valor original pago de volta. Este reembolso é uma restituição. Reverte o lado financeiro da transação.

As políticas de reembolso especificam prazos, requisitos e se o crédito será efetuado na forma de pagamento original. Alguns retalhistas oferecem trocas ou crédito na loja como alternativas. Processar reembolsos de forma rápida e cortês protege a relação com o cliente, mesmo quando o produto apresentou defeitos.

Do ponto de vista do retalhista, os reembolsos representam receitas perdidas e custos de processamento adicionais. O rastreio dos motivos dos reembolsos ajuda a identificar problemas de qualidade ou de descrição. Um processo de reembolso justo e transparente reduz o risco da compra e pode aumentar a confiança geral na compra em loja.

• Reembolso por mercadorias devolvidas ou canceladas
• Regido pelas normas da loja e pela legislação de defesa do consumidor.
• Geralmente emitido para o método de pagamento original.
• Influencia a confiança e a disposição para futuras compras.