En kunde returnerer et defekt apparat og modtager det oprindelige betalingsbeløb tilbage. Denne tilbagebetaling er en refusion. Den omstøder den økonomiske side af transaktionen.

Refusionspolitikker angiver tidsfrister, krav til stand og om den oprindelige betalingsmetode vil blive krediteret. Nogle forhandlere tilbyder ombytning eller butikstilgodehavende som alternativer. Hurtig og høflig behandling af refusioner beskytter kunderelationer, selv når produktet har været i stykker.

Fra detailhandlerens perspektiv repræsenterer refusioner tilbageført omsætning og ekstra håndteringsomkostninger. Sporing af årsager til refusion hjælper med at identificere problemer med kvalitet eller beskrivelse. En fair og gennemsigtig refusionsproces reducerer købsrisikoen og kan øge den samlede tillid til at købe i butikken.

• Tilbagebetaling for returnerede eller annullerede varer
• Underlagt butikkens politik og forbrugerlovgivningen
• Normalt udstedt til den oprindelige betalingsmetode
• Påvirker tillid og fremtidig købsvillighed