A gyártó ígéretet tesz arra, hogy megjavítja vagy kicseréli a terméket, ha az rendeltetésszerű használat mellett egy meghatározott időn belül meghibásodik. Ez az ígéret egyfajta garancia. Csökkenti a vásárló kockázatát, és a termékbe vetett bizalmat jelzi.

A jótállások benne lehetnek a vételárban, vagy fizetős hosszabbításként is felajánlhatók. A feltételek meghatározzák az időtartamot, a fedezetet, a kizárásokat és a reklamáció benyújtásának folyamatát. A kiskereskedők gyakran az első kapcsolattartó pontok, még akkor is, ha végül a gyártó végzi a szolgáltatást.

Az értékesítés helyén található egyértelmű jótállási információk növelhetik a drágább termékek vásárlási hajlandóságát. A jótállási feltételek azonnali betartása védi mind a márka, mind a kiskereskedő hírnevét. Azok az ügyfelek, akik zökkenőmentes jótállási szolgáltatást tapasztalnak, nagyobb valószínűséggel válnak visszatérő vásárlókká.

Egy megbízható garancia a termék meghibásodásának pillanatát a megbízhatóság bizonyítékává változtatja.